Klachtenprocedure
Jouw mening telt
Wij horen graag hoe je jouw bezoek aan onze praktijk hebt ervaren. Jouw reactie is heel waardevol: daarmee kunnen we onze zorg en service verbeteren. Wil je jouw suggesties of complimenten aan ons doorgeven? Laat het ons weten.
Klachtenprocedure
Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het gebeuren dat je niet tevreden bent over de behandeling in onze praktijk. Bespreek dit met jouw behandelaar. Vaak leidt dit al tot een oplossing. Kom je er niet uit met jouw behandelaar? Dan kun je schriftelijk een klacht indienen bij de praktijk (per mail aan info@centrumtandzorg.nl of per brief aan postbus 3034 te 5203 DA ’s-Hertogenbosch).
Na ontvangst van jouw schriftelijke klacht wordt deze uiterlijk binnen zes weken door ons beoordeeld. Na ontvangst van de klacht ontvang je van ons een bevestiging, waarna wij intern de klacht behandelen. Het is mogelijk dat we jou vragen om aanvullende informatie of gegevens over jouw klacht. Uiteindelijk ontvang je van ons een schriftelijke reactie op deze klacht.
Ben je niet tevreden bent over de opvolging van de klacht? Neem dan contact op met de KNMT, de beroepsvereniging van tandartsen. Een onafhankelijke, externe klachtenfunctionaris zal proberen via bemiddeling om, zonder extra kosten, tot een oplossing te komen. Via www.knmt.nl kun je meer informatie vinden over de klachtenregeling.
Als het ook dan niet is gelukt om een oplossing te vinden en er sprake is van een geschil, kun je dit ter beoordeling voorleggen aan de Stichting Geschillen Instantie Mondzorg (SGIM; www.geschilleninstantiemondzorg.nl).
Informatie
Voor meer informatie over mondzorg, behandeling en kosten hiervan kun je terecht op www.allesoverhetgebit.nl. Via deze website kun je ook vragen stellen aan het Tandheelkundig Informatie Punt van de KNMT. Het Tandheelkundig Informatie Punt behandelt zelf geen klachten, maar kan wel advies geven over hoe om te gaan met een klacht.